Política de Troca e Devolução

1 Direito de arrependimento

Em compras realizadas online, a cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o item deverá ser enviado sem indícios de uso, em perfeitas condições e, preferencialmente, com embalagem original.

2 Condições para troca ou devolução

Os produtos enviados para análise devem atender aos seguintes critérios:

• Estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
• Conter etiquetas e lacres originais, quando aplicável;
• Estar acompanhados da embalagem original, sempre que possível;
• Ser enviados com todos os acessórios ou itens recebidos no pedido.

Produtos que apresentem uso inadequado, danos causados após o recebimento ou ausência de itens essenciais poderão ter a solicitação recusada após análise.

3 Produto com defeito ou avaria

Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, a cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Informe o número do pedido;
• Descreva o ocorrido com clareza;
• Envie fotos ou vídeos que ajudem na análise, quando solicitado.

Após a confirmação, a loja orientará sobre os próximos passos para troca, devolução ou eventual reenvio do item.

4 Como solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais da loja e informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF utilizado na compra, se necessário;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, embalagem e etiqueta, quando solicitado.

Solicitações feitas fora do prazo legal ou sem as informações necessárias poderão demandar prazo maior de análise ou não serem aprovadas.

5 Análise e aprovação

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar se ele atende às condições previstas nesta política.

• Conferência do estado geral do item;
• Verificação de sinais de uso;
• Checagem de embalagem, etiquetas e acessórios;
• Validação do motivo informado na solicitação.

Somente após essa análise a troca, restituição ou crédito será formalmente aprovado.

6 Custos de envio

Nos casos de defeito, avaria, erro no envio ou divergência comprovada, os custos logísticos de devolução ou reenvio poderão ser arcados pela loja, conforme análise.

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a orientação de postagem será informada no atendimento, conforme o procedimento adotado pela loja no momento da solicitação.

7 Restituição de valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX: restituição na conta informada pela cliente;
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em faturas subsequentes;
• Outras formas de pagamento: conforme regras e disponibilidade do meio utilizado no pedido.

O prazo final de visualização do valor pode depender da instituição financeira, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.

8 Itens não elegíveis

Algumas situações podem impedir a aprovação da troca ou devolução:

• Produto com sinais evidentes de uso inadequado;
• Produto sem etiquetas ou com alterações feitas pela cliente;
• Produto devolvido fora do prazo informado;
• Ausência de acessórios, partes ou embalagem essencial para análise;
• Danos causados após o recebimento.